1、天猫未按照约定时间发货，指的是“延迟发货”：即买家付款后商家未在约定的时效内完成发货（天猫默认为48小时），且物流无“已揽收/揽件”记录，视为延迟发货；

若存在延迟发货的，天猫会自动扣除保证金，以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为单笔子订单商品实际成交金额的5%（5-50元）。
 

2、天猫“虚假发货”：指的是物流显示“已揽收/揽件”后，超过24小时无其他任何物流更新记录，视为虚假发货。

若存在虚假发货，且买家投诉成立（买家不投诉则不赔付），赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%（5-500元）；
 

所以同一笔订单，会存在同时被延迟发货和虚假发货双重处罚，最多赔付实付金额的35%，不过同一买卖双方，同一自然日内付款的订单赔付上限为500元。

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